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    会议室里安静了几秒。

    周放先开口，声音压得很低，却挡不住那点兴奋：“所以这次不是我们被压住，是承星先没拿到工厂的口子。”

    “对。”林知微看着桌上的数据，语气平稳，“但这还不够。”

    赵宁抬头：“你是说，他们后面还会继续试？”

    “会。”林知微说，“压价失败，只是证明他们现在还没摸到我们的命门。可他们已经看见了，见微真正能跑起来，不是靠一时起量，是靠用户愿意回头。接下来他们会做的，不是继续在工厂那边硬撞，而是换一条更脏、也更隐蔽的路。”

    程意坐在对面，笔尖停了一下：“你是说，用户层面？”

    林知微点头。

    “今天开始，做用户筛层。”

    这句话落下来，几个人都没立刻接话。

    不是听不懂，而是听懂了之后，才知道这一步有多关键。前面几章，他们把产品从濒死状态拉起来，把首页窗口跑通，把供货节奏锁住，把客服和内容都接上了。可一旦走到复购和口碑这一步，真正决定品牌能不能往上走的，不再是“有没有人买”，而是“哪些人值得继续服务，哪些流量只是消耗”。

    林知微把平板转过来，页面上是今天刚整理出来的用户名单。

    “从今天开始，所有用户分四层。”她指着屏幕，“第一层，是已经下单两次以上、并且在私域里有明确正反馈的人。这批人是我们的种子复购层，要优先服务。第二层，是下单一次、使用反馈还不错，但还没形成固定回购的人。这批人要继续教育，不能丢。第三层，是只看热闹、咨询多、转化低的人。第四层，是价格敏感、内容跟风、没有明确使用需求的人。”

    程意皱了皱眉：“第四层是不是就是我们现在说的低价值流量？”

    “对。”林知微没有避讳，“不是说他们没资格买，而是他们不该占用我们最宝贵的资源。”

    赵宁一下明白了：“客服时间、页面位置、活动利益点，都不能再平均分配。”

    “是。”林知微说，“前期我们为了把盘跑起来，什么人都得接。现在不一样了。见微已经不是没人认识的小窗口，也不是靠拼命接单才能活下来的阶段。我们要开始筛人了。”

    周放听得心口一跳。

    他隐约知道这一步意味着什么。以前做生意，最怕的是没人来，来了都得接。可当公司开始真正有一点基础，最难的反而变成了选择。你不能再让所有人都站在同一条线上，也不能让最消耗的人占掉最好的位置。否则品牌会慢慢变形，服务会被拖垮，团队会被耗空。

    “怎么筛？”他问。

    林知微没立刻回答，先把手边的用户反馈一条条翻过去。

    屏幕上全是今天晚上刚回来的原声。有的人说包装小，适合出差；有的人说涂抹感轻，叠加也不黏；也有人问得很具体，连连续用几天会不会爆皮都问了出来。可在这些声音里，也夹着不少完全不同的内容。

    “太贵了，等等再说。”

    “能不能先试用。”

    “有没有更便宜的替代。”

    “我先看看别人怎么说。”
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